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Cambios y devoluciones
Cómo pedir un cambio, una baja o un reembolso, paso a paso. Las reglas de fondo están en la Política de devoluciones y en los Términos del servicio.
1.Por dónde se pide
- Escríbenos a info@aima.business o por WhatsApp al +32 466 901 627. Dinos tu nombre, la empresa si la hay, qué contrataste y qué quieres cambiar.
- Te contestamos por escrito, y no hacemos ningún cambio que cueste dinero sin tu sí.
- Todo queda por escrito: el cambio, su fecha y, si cambia el precio, el importe.
2.Cambiar la fecha de una sesión o un rodaje
- Avísanos en cuanto lo sepas y buscamos la primera fecha libre para los dos.
- Si el plazo de entrega depende de esa sesión, se mueve con ella: no te contamos como retraso una espera que no es tuya, ni al revés.
3.Subir o bajar de nivel, o cambiar de producto
- Subir: lo que ya pagaste se descuenta del nivel nuevo. Nadie paga dos veces por lo mismo.
- Bajar o pasar a otro producto: antes te decimos qué cambia en lo que recibes y en el precio, y solo se hace si te encaja.
4.Cancelar un pack o el mantenimiento
- No hay permanencia: escríbenos y lo cancelamos, sin plazo mínimo ni penalización.
- Te confirmamos la baja por escrito, con la fecha desde la que deja de cobrarse.
- Te llevas lo tuyo: los archivos y los derechos de lo ya entregado, el dominio de tu web (siempre a tu nombre) y el flujo exportado de cada automatización.
5.Desistir en los 14 días (si eres consumidor)
- Mándanos el formulario de la Política de devoluciones, o escríbenos diciendo que desistes, antes de que acaben los 14 días.
- Te confirmamos que lo hemos recibido y te devolvemos el dinero en 14 días como máximo, por el mismo medio de pago.
6.Pedir un reembolso por otro motivo
- Si crees que algo no se hizo como se contrató, cuéntanoslo con todo el detalle que puedas.
- Primero intentamos dejarlo bien, con las rondas de cambios o la garantía. Si no se puede, vemos contigo qué se devuelve, como explica la Política de devoluciones.
7.¿Y los productos físicos?
AIMA no vende productos que se envían: no hay cambios de talla ni envíos de vuelta. Si tu web tiene tienda, los cambios y las devoluciones de lo que vendes son tuyos, porque el vendedor eres tú.